1. Introducción y datos de contacto
Estas Condiciones Generales regulan la relación entre Lustik, SLU (en adelante, «Viviendoconpoder») y el usuario (en adelante, «el Cliente») que adquiera cualquier servicio de formación online, mentoría o producto físico (en adelante, «el Servicio» o «el Producto») a través del sitio web https://viviendoconpoder.com (en adelante, «la Plataforma»).
Estas Condiciones Generales, junto con los formularios de compra y políticas legales publicadas en la Plataforma, constituyen el contrato vinculante entre Viviendoconpoder y el Cliente (en adelante, «el Contrato»).
Titular de la Plataforma:
- Denominación social: Lustik, SLU
- Domicilio: Andorra
- Correo electrónico: info@viviendoconpoder.com
1.1. Aceptación de las Condiciones Generales
La contratación de cualquier Servicio está sujeta a estas Condiciones Generales, así como a la Política de Privacidad, Política de Cookies y demás textos legales disponibles en la Plataforma. El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa e inequívoca de todas estas condiciones por parte del Cliente.
2. Registro y acceso a servicios
Para adquirir Servicios o Productos, el Cliente deberá completar el formulario de registro o compra, aceptar estas Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, y realizar el pago correspondiente.
En el caso de servicios de formación o mentorías, el acceso a los contenidos digitales será proporcionado una vez confirmado el pago. El Cliente recibirá un correo electrónico con las credenciales de acceso si corresponde.
El Cliente es responsable de proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Las credenciales de acceso, en su caso, son personales e intransferibles. Cualquier uso indebido, pérdida o robo deberá notificarse a Viviendoconpoder. El Cliente es responsable de disponer de conexión a Internet y los dispositivos necesarios.
Para acceder a los servicios de formación, el Cliente deberá ser mayor de 16 años. En caso contrario, se requerirá el consentimiento expreso y la responsabilidad de su representante legal. El Cliente deberá disponer de conexión a Internet, así como de un equipo informático y configuración técnica adecuados para el uso de la Plataforma.
3. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Realizar el pago de los productos o servicios adquiridos.
- No compartir el acceso a la formación o mentorías con terceros.
- Utilizar la Plataforma de forma lícita y respetuosa.
- No revender, copiar, difundir ni distribuir los contenidos sin autorización.
- No vulnerar derechos de terceros ni la normativa vigente.
Queda expresamente prohibido:
- Suplantar identidades o facilitar información falsa.
- Usar la plataforma para fines comerciales no autorizados.
- Publicar contenidos ofensivos, ilegales o que infrinjan derechos.
- Recolectar datos personales de otros usuarios sin consentimiento.
- Difundir discursos de odio o contrarios a los derechos humanos.
Cualquier uso indebido podrá dar lugar a la suspensión del acceso sin derecho a reembolso. Viviendoconpoder se reserva el derecho de emprender acciones legales si se vulneran estas normas.
4. Política de devoluciones y desistimiento
4.1 Servicios digitales (formación y mentorías)
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días hábiles a partir del primer día de inicio de clases comunicado por Viviendoconpoder. El ejercicio del desistimiento deberá comunicarse por correo electrónico a soporte@viviendoconpoder.com. En caso de ejercer el desistimiento, Viviendoconpoder reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 30 días naturales. Una vez transcurrido dicho plazo o si se ha accedido de forma significativa a los contenidos, no se admitirán devoluciones.
4.2 Productos físicos
El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado ni manipulado indebidamente. Los gastos de devolución correrán por cuenta del Cliente.
5. Envío y entrega de productos físicos
Los productos físicos adquiridos en la Plataforma serán enviados a la dirección facilitada por el Cliente. Viviendoconpoder informará sobre los plazos aproximados de entrega, y no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas como incidencias logísticas, fuerza mayor o errores en la información proporcionada por el Cliente.
6. Propiedad intelectual
6.1 Derechos de Viviendoconpoder
Los contenidos de formación (grabaciones, materiales, sesiones, presentaciones, etc.) solo podrán usarse dentro de la plataforma y exclusivamente para fines personales y educativos. Queda prohibido compartir, reproducir o divulgar dichos contenidos sin autorización expresa.
6.2 Contribuciones del usuario
El Cliente que publique contenidos en la Plataforma garantiza ser titular de los derechos correspondientes y concede una licencia gratuita, no exclusiva y mundial a Viviendoconpoder para su uso con fines educativos o promocionales, incluso después de finalizada la formación.
Si el Cliente participa en sesiones en directo que puedan ser grabadas, consiente el uso de su imagen y voz salvo que decida desactivar la cámara, el micrófono o evitar identificarse.
7. Protección de datos
7.1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Viviendoconpoder. Para cualquier consulta relacionada, el Cliente puede contactar a privacidad@viviendoconpoder.com.
7.2 Finalidades
- Gestionar la compra, inscripción y acceso a los servicios.
- Formalizar la matrícula y prestar el servicio contratado.
- Realizar el seguimiento académico y emitir certificados.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Informar sobre novedades o promociones, si el Cliente lo consiente.
7.3 Cesiones y encargados del tratamiento
Los datos no serán cedidos a terceros salvo por obligación legal o necesidad operativa. Se formalizarán los contratos correspondientes con proveedores que accedan a los datos (como pasarelas de pago, plataformas de formación o mensajería).
7.4 Conservación de datos
Los datos se conservarán durante la vigencia del servicio contratado y hasta un máximo de 5 años tras su finalización, conforme a obligaciones legales, fiscales o contractuales.
Asimismo, los datos personales generados durante el desarrollo del curso, incluyendo grabaciones, imagen o voz, podrán conservarse durante un plazo máximo de un año tras la finalización del curso, con el fin de permitir el acceso a contenidos grabados, gestionar el seguimiento formativo y responder a posibles incidencias.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante correo electrónico a privacidad@viviendoconpoder.com.
7.5 Derechos del usuario
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante correo electrónico a privacidad@viviendoconpoder.com. También podrá oponerse a decisiones automatizadas que le afecten jurídicamente.
8. Condiciones económicas
En caso de que el Cliente opte por un pago fraccionado para adquirir un servicio de formación, el impago de cualquiera de las cuotas dará derecho a Viviendoconpoder a:
- Suspender el acceso a la Plataforma y a los contenidos del curso hasta regularizar la situación.
- Reclamar la totalidad del importe pendiente de forma inmediata.
- Expulsar al Cliente de la formación si el impago es reiterado (entendiéndose como la devolución de dos o más cuotas en un plazo de cinco meses).
En caso de expulsión por impago reiterado, el Cliente perderá las cantidades abonadas hasta la fecha en concepto de daños y perjuicios, sin perjuicio de que Viviendoconpoder pueda reclamar las cantidades vencidas y no satisfechas por vía legal.
9. Exclusión de responsabilidad
9.1 Servicios de formación y mentoría
La formación ofrecida por Viviendoconpoder es de carácter no reglado. Su aprovechamiento dependerá exclusivamente del compromiso del alumno. Viviendoconpoder no garantiza resultados profesionales ni se responsabiliza del uso que el Cliente haga de los conocimientos adquiridos.
9.2 Plataforma tecnológica
No se garantiza un acceso continuo a la plataforma. No se responde por fallos de terceros, mantenimiento, ataques informáticos o interrupciones por causas de fuerza mayor.
9.3 Interrupciones del servicio
La disponibilidad del servicio podrá verse afectada por:
- Mantenimiento técnico programado.
- Incidencias en la red o infraestructura de terceros.
- Ciberataques.
9.4 Fuerza mayor
Viviendoconpoder no será responsable por incumplimientos derivados de causas imprevisibles como:
- Desastres naturales.
- Crisis sanitarias o pandemias.
- Fallos tecnológicos globales.
- Restricciones legales imprevistas.
En caso de fuerza mayor, Viviendoconpoder informará al Cliente lo antes posible e intentará minimizar el impacto.
10. Comunicaciones
Toda comunicación oficial entre Viviendoconpoder y el Cliente se realizará por medios electrónicos, especialmente el correo electrónico facilitado en la compra o registro. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos mensajes. La aceptación de estas Condiciones implica la autorización expresa al uso de medios electrónicos para dichas comunicaciones.
11. Modificación de las Condiciones Generales
Viviendoconpoder se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones Generales, así como otras políticas legales. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
Si el Cliente continúa utilizando los servicios tras los cambios, se entenderá que acepta dichas modificaciones. En caso de cambios sustanciales, se notificará por correo electrónico.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación andorrana. Para cualquier conflicto que no pueda resolverse de forma amistosa, serán competentes los tribunales de Andorra.